Cualquier IA contesta un mensaje. Livyo entiende quién escribe, conoce el alojamiento y decide qué hacer: lo resuelve o te lo pasa ya cualificado.
Se conecta a tu PMS. No cambias nada de tu operativa.
Con toda la información de cada alojamiento, Livyo responde como lo haría alguien de tu equipo. O como lo harías tú.
Huésped: No encontramos la caja de las llaves. ¿Dónde está?
Livyo: Está a la izquierda del portal, junto al interfono. Código 4172#, girad la rueda hasta oír el clic. Las llaves del piso son las del llavero azul.
Huésped: Ya la tenemos. ¡Gracias!
Huésped: La contraseña del wifi no funciona. Y la vitro no se enciende.
Livyo: Perdona. La red es Eixample32_Guest (no la _5G) y la contraseña es welcome32, en minúsculas. La vitro tiene bloqueo: mantén pulsada la llave 3 segundos hasta que se apague el piloto.
Huésped: Ahora sí, las dos cosas. Gracias.
Huésped: El vuelo llega con retraso, estaremos en el piso sobre la 1:30. ¿Hay algún problema?
Livyo: Ninguno, Javier. La entrada es autónoma y el código funciona a cualquier hora: portal 5820, piso 4.º 1.ª, sin ascensor. En la finca se pide silencio a partir de las 22h.
Huésped: Genial, así no molestamos a nadie.
Huésped: ¿Nos recomiendas algún sitio para cenar cerca que no sea muy turístico?
Livyo: ¡Claro, Lucía! A menos de 5 minutos tenéis una bodega de cocina catalana en la Rambla del Poblenou y una arrocería en la calle Pujades. En fin de semana, mejor reservar.
Huésped: Perfecto, vamos a por el arroz.
Huésped: No sale agua caliente en la ducha.
Livyo: Lo siento, Anna. El termo está en el armario de la entrada: si la luz roja está apagada, pulsa el botón de reinicio 5 segundos. Si en 10 minutos sigue fría, dímelo y aviso a mantenimiento.
Huésped: Lo he hecho y nada, sigue fría.
Livyo: Gracias por probarlo. Mantenimiento ya tiene el aviso con todo el detalle y te escribirá esta mañana.
Huésped: Bonjour ! Est-ce qu'on peut laisser nos valises quelque part après le check-out ?
«¿Podemos dejar las maletas en algún sitio después del check-out?»
Livyo: Bonjour Camille ! Le check-out est à 11 h. Il y a une consigne à bagages à 4 minutes à pied, rue de Provença, ouverte de 8 h à 22 h.
«El check-out es a las 11 h. Hay una consigna a 4 minutos a pie, en la calle Provença, abierta de 8 a 22 h.»
Huésped: Parfait, merci !
Huésped: Los vecinos de arriba llevan dos horas con la música altísima. Esto es inaceptable, queremos una solución o un descuento.
Livyo no responde: te avisa con resumen · 23:15
Tú: Hola, Pau. Lo siento mucho. Ahora mismo llamo al presidente de la comunidad y te digo algo en 15 minutos.
Qué pide, quién es, en qué alojamiento está y en qué momento de la estancia.
Intención + reserva + alojamiento
Responde con el dato exacto de ese piso: la caja de llaves de ese portal, el wifi de ese salón, el horario de ese check-out.
87 % de los mensajes
Si no puede o no debe resolverlo, te lo pasa con resumen, urgencia y a quién va: limpieza, mantenimiento o tú.
13 %, con resumenNo recibes un mensaje suelto a las 3 de la mañana. Recibes el caso entero: qué pasa, en qué piso, qué se le ha dicho ya al huésped y qué urgencia tiene.
Caso escalado por Livyo · 08:07
Livyo no responde por responder. Cuando no tiene información suficiente o la situación lo pide, no inventa: te avisa.
Dudas del alojamiento, accesos, horarios, zona. Lo que puede resolver con certeza.
Quejas, incidencias, peticiones fuera de norma, huéspedes que tú quieras revisar.
Situaciones sensibles o sin datos suficientes. Nunca inventa una respuesta.
| Situación | IA de tu PMS | Livyo |
|---|---|---|
| Caja de llaves a las 3 AM | Sugiere una respuesta genérica | Da la ubicación exacta de ese portal y el código |
| Aire que no enfría | Responde con la ficha del anuncio | Escala a mantenimiento con resumen y urgencia |
| Late check-out | No sabe si hay llegada después | Mira la siguiente reserva y aplica tu política |
| Dónde desayunar | Lista genérica de la ciudad | Recomienda en el barrio de ese piso |
| Queja del huésped | La responde igual que un wifi | No responde: te avisa |
| Huésped que quieres revisar | No distingue | Lo escala siempre a ti |
Airbnb, Booking.com y Vrbo, a través de la bandeja de tu PMS. Sin cambiar nada de cómo te escriben los huéspedes.
Responde en el idioma del huésped.
No. Escribe como escribiría tu equipo: frases cortas, el nombre del huésped y el dato concreto de su piso, en su idioma. Las conversaciones de esta página son un buen ejemplo de cómo suena.
Sí. Tú decides qué responde solo y qué te deja en espera: por tipo de mensaje, por alojamiento o por huésped. Puedes empezar revisándolo todo e ir soltando cuando te fíes.
Si no tiene el dato, no lo inventa: te lo pasa. Si un dato de la ficha está mal, lo corriges una vez y Livyo lo aplica al instante en ese piso. Todo queda en tu panel para revisarlo.
No. Livyo se conecta al PMS que ya usas y trabaja sobre su bandeja. Tus huéspedes siguen escribiendo por Airbnb, Booking.com o Vrbo como siempre.
Sí. Lo activas piso a piso y lo puedes pausar cuando quieras. Si prefieres, empieza con un solo alojamiento.
Livyo lee de tu PMS solo lo necesario para responder: la reserva, el huésped y la ficha del alojamiento. [Dónde se alojan y cuánto tiempo se conservan: POR CONFIRMAR]
