1. Quién presta el servicio
Livyo es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF], con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL]. En el resto del documento la llamamos «Livyo», «nosotros».
Estos términos se aplican a la empresa que contrata Livyo para gestionar sus alojamientos: la llamamos «el Cliente» o «tú». Livyo es un servicio entre empresas. No está dirigido a consumidores.
Al crear una cuenta en el portal o empezar a usar el asistente, aceptas estos términos.
2. Qué es Livyo
Livyo es un asistente de inteligencia artificial para la mensajería con huéspedes. En concreto:
- Lee los mensajes de tus huéspedes desde el programa de gestión (PMS) que ya usas, mediante la clave de acceso que tú nos das.
- Redacta y envía respuestas en tu nombre, a partir del contexto de cada alojamiento y de las reglas que configuras.
- Escala a una persona lo que no sabe resolver o lo que tú has marcado para que lo vea un humano.
- Guarda el histórico de esas conversaciones y de los casos escalados en la base de datos de Livyo, alojada en la Unión Europea, para que puedas supervisarlos y corregir el servicio.
- Te da un portal (portal.livyo.ai) para configurar los alojamientos, revisar lo que el asistente sabe, corregirlo y gestionar los accesos de tu equipo.
El alcance concreto (qué alojamientos están activos, qué canales, qué se responde solo y qué se escala) lo configuras tú en el portal.
Livyo no es tu PMS, ni un canal de venta, ni un sistema de cobro. No cambiamos precios, no cancelamos reservas y no cobramos nada a tus huéspedes.
3. El asistente se puede equivocar
Esto es lo más importante de este documento
Livyo funciona con un modelo de inteligencia artificial y los modelos de inteligencia artificial cometen errores. El asistente puede dar una respuesta incorrecta, incompleta, desactualizada o inventada, incluso cuando la información correcta está en su base de conocimiento.
Por eso:
- Debes revisar lo que hace el asistente. No lo dejes funcionando sin supervisión y sin comprobar de vez en cuando qué está contestando.
- Puedes pausarlo cuando quieras, para un alojamiento o para todos, y responder tú.
- Livyo no garantiza ningún resultado concreto: ni un porcentaje de mensajes resueltos, ni un tiempo de respuesta, ni una tasa de conversión, ni ingresos adicionales. Las cifras que aparecen en nuestra web o en una demostración describen nuestra experiencia, no son una promesa contractual.
- Livyo no garantiza la calidad de cada respuesta ni que el asistente vaya a resolver un caso concreto.
- Livyo no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de terceros (tu PMS, la plataforma de automatización, el proveedor del modelo de IA, el alojamiento en la nube) y puede quedar interrumpido por mantenimiento, incidencias o cambios en esos terceros. No ofrecemos un SLA salvo que lo acordemos por escrito y aparte.
Si detectas un error en una respuesta, puedes corregir la base de conocimiento desde el portal. El asistente usará la información corregida a partir de ese momento, pero eso tampoco garantiza que no vuelva a equivocarse.
4. Tú decides qué llega a tus huéspedes
Los mensajes que el asistente envía salen en tu nombre, por tus canales y bajo tu marca. Frente a tus huéspedes, el responsable de esos mensajes eres tú.
Eso significa que asumes la responsabilidad final de:
- lo que el asistente comunica a tus huéspedes, incluidas las respuestas erróneas;
- los compromisos comerciales que se deriven de esas respuestas (horarios, condiciones, precios, servicios);
- el cumplimiento de las normas que se apliquen a tu actividad (turística, de consumo, fiscal, de registro de viajeros).
Livyo pone la herramienta y la mantiene. No sustituye tu criterio ni tu obligación de supervisar.
5. Transparencia sobre el uso de IA
Tus huéspedes tienen que saber que están hablando con un asistente automático.
- Livyo te proporciona el texto de aviso para que lo incorpores a tus canales de mensajería y, si procede, a tus comunicaciones previas a la estancia.
- Tú eres responsable de que ese aviso esté realmente presente en los canales por los que responde el asistente y de mantenerlo actualizado.
- El Reglamento europeo de inteligencia artificial impone obligaciones de transparencia en la interacción con personas (artículo 50), aplicables a partir del 2 de agosto de 2026.
Además:
- El asistente escala a una persona cuando no está seguro o cuando el caso entra en las reglas de escalado que has configurado.
- Un humano puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.
- El asistente no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los huéspedes ni que les afecten significativamente de modo similar: no aprueba ni deniega reservas, no aplica sanciones, no evalúa perfiles.
6. Tus obligaciones
6.1 Información veraz y actualizada
El asistente responde con la información que tú le das. Te comprometes a que la base de conocimiento (datos de cada alojamiento, normas de la casa, instrucciones de acceso, horarios, contactos) sea exacta y esté al día. Si cambias una cerradura, un horario o una norma, actualízalo.
6.2 Uso lícito
Usarás Livyo conforme a la ley y no lo usarás para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, contenido ilícito, engañoso o discriminatorio, ni para suplantar a terceros, ni para eludir obligaciones legales de tu actividad.
6.3 Credenciales y accesos
Eres responsable de las claves de acceso de tu PMS que nos facilitas y de las cuentas de tu equipo en el portal: de a quién invitas, de revocar el acceso cuando alguien deja tu empresa y de avisarnos sin demora si sospechas que una cuenta o una clave se ha visto comprometida. Nosotros guardamos las claves del PMS cifradas y nunca las volvemos a mostrar enteras.
6.4 Informar a tus huéspedes
Te corresponde informar a tus huéspedes de que un asistente automático responde a sus mensajes y de cómo se tratan sus datos, e incorporar a tu propia política de privacidad lo que sea necesario por el uso de Livyo.
6.5 Derechos sobre la información que nos das
Garantizas que tienes derecho a facilitarnos la información y los accesos que nos das, incluidos los de tu PMS y los documentos con los que se alimenta la base de conocimiento.
7. Datos personales
En lo que respecta a los mensajes y datos de tus huéspedes, tú eres el responsable del tratamiento y Livyo actúa como encargado: tratamos esos datos siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio.
Eso incluye almacenarlos: los mensajes de tus huéspedes, las respuestas del asistente y los datos de la reserva asociados se guardan en la base de datos de Livyo, en la Unión Europea, durante 24 meses, y después se eliminan.
Las condiciones de ese tratamiento —finalidad, categorías de datos, medidas de seguridad, subencargados, supresión al terminar— están en el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de este contrato.
Los datos de las personas de tu equipo que usan el portal y de quienes nos contactan desde la web los tratamos como responsables. Eso se explica en la Política de privacidad.
8. Precio, facturación y cancelación
El precio vigente es el publicado en la página de precios o el que hayamos acordado por escrito contigo. En resumen:
- Se paga por alojamiento sincronizado y por periodo, con ciclo mensual (o anual, si lo eliges).
- No hay permanencia: puedes cancelar cuando quieras y sigues usando Livyo hasta que termina el periodo ya pagado. No devolvemos la parte no consumida del periodo en curso.
- No hay coste de alta ni comisiones por reserva.
- Los precios no incluyen IVA; se aplica el que esté vigente.
Si cambias el número de alojamientos activos, el importe se ajusta en el siguiente periodo. Si un pago queda impagado, te avisaremos y podremos suspender el servicio si no se regulariza.
Podemos cambiar los precios avisándote con antelación razonable; el cambio se aplica al siguiente periodo de facturación y, si no lo aceptas, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor.
[PENDIENTE: revisión por abogado] — plazos de pago, intereses de demora, condiciones de prueba gratuita y política de reembolso deben revisarse antes de aplicar estos términos a un cliente real.
9. Suspensión por uso indebido
Podemos suspender el servicio, total o parcialmente, si:
- usas Livyo de forma contraria a la ley o a estos términos;
- el uso pone en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad del servicio para otros clientes;
- hay impagos sin regularizar;
- nos lo exige una autoridad o un proveedor del que depende el servicio.
Salvo que la urgencia o la ley lo impidan, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo. La suspensión se levanta cuando desaparece la causa.
10. Propiedad intelectual
Livyo, su software, su portal, su marca y su documentación son nuestros. Te damos un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado a la duración del contrato.
Lo que tú aportas es tuyo: la información de tus alojamientos, tu base de conocimiento, tus reglas, tus datos y las conversaciones con tus huéspedes. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el servicio y mantenerlo.
Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos para mejorarlo sin que eso te dé ningún derecho sobre el resultado.
11. Limitación de responsabilidad
[PENDIENTE: revisión por abogado] — esta cláusula limita derechos y su validez depende de cómo esté redactada y del derecho aplicable. No debe usarse con un cliente real sin revisión profesional.
En la medida en que la ley lo permita:
- La responsabilidad total de Livyo frente a ti, por cualquier causa y sumando todas las reclamaciones, no superará el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
- No respondemos de daños indirectos: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, pérdida de datos o de clientela, ni de daños que no fueran razonablemente previsibles.
- No respondemos de los fallos, interrupciones o decisiones de terceros de los que depende el servicio (tu PMS, plataformas de mensajería, proveedores de infraestructura o del modelo de IA), ni de la información incorrecta que tú introduzcas en la base de conocimiento.
Estos límites no se aplican a los casos que la ley no permite excluir: dolo, culpa grave, daños a las personas y las responsabilidades derivadas de la normativa de protección de datos.
12. Duración y fin del contrato
El contrato se renueva por periodos iguales al de facturación mientras ninguna de las partes lo cancele. Puedes cancelar desde el portal o escribiéndonos.
Cuando el contrato termina:
- se desactiva el asistente y se cierran los accesos al portal;
- eliminamos las claves de acceso de tu PMS;
- suprimimos o te devolvemos los datos de huéspedes almacenados en nuestra base de datos, en los términos del Anexo de tratamiento de datos.
Siguen vigentes después del fin del contrato las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea relevante para ti, te avisaremos por correo electrónico a la dirección de contacto de tu cuenta y mediante un aviso en el portal, con al menos 30 días de antelación. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) se publican en esta página con una fecha nueva de actualización.
Si no aceptas un cambio relevante, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que lo aceptas.
14. Ley aplicable y juzgados
Estos términos se rigen por la legislación española.
Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos términos: hola@livyo.ai.
Dirección postal: [DIRECCIÓN FISCAL].
Última actualización: [FECHA]