Términos de uso

1. Quién presta el servicio

Livyo es un servicio de HIBCN APARTMENTS SL, NIF B56824360, con domicilio en calle Bailén 50, entresuelo 1.ª, 08009 Barcelona. En el resto del documento la llamamos «Livyo», «nosotros».

Estos términos se aplican a la empresa que contrata Livyo para gestionar sus alojamientos: la llamamos «el Cliente» o «tú». Livyo es un servicio entre empresas. No está dirigido a consumidores.

El alta no es automática: nos pides acceso desde la web o por correo, y nosotros creamos tu cuenta y ponemos en marcha el servicio contigo. Al activar tu cuenta o empezar a usar el asistente, incluida la prueba gratuita, aceptas estos términos. Quien los acepta declara que puede hacerlo en nombre de su empresa.

2. Qué es Livyo

Livyo es un asistente de inteligencia artificial para la mensajería con huéspedes. En concreto:

• Lee los mensajes de tus huéspedes desde el programa de gestión (PMS) que ya usas, mediante la clave de acceso que tú nos das.
• Redacta y envía respuestas en tu nombre, a partir del contexto de cada alojamiento y de las reglas que configuras.
• Escala a una persona lo que no sabe resolver o lo que tú has marcado para que lo vea un humano.
• Guarda el histórico de esas conversaciones y de los casos escalados en la base de datos de Livyo, alojada en la Unión Europea, para que puedas supervisarlos y corregir el servicio.
• Te da un portal (portal.livyo.ai) para configurar los alojamientos, revisar lo que el asistente sabe, corregirlo y gestionar los accesos de tu equipo.

El alcance concreto (qué alojamientos están activos, qué canales, qué se responde solo y qué se escala) lo configuras tú en el portal.

Livyo no es tu PMS, ni un canal de venta, ni un sistema de cobro. No cambiamos precios, no cancelamos reservas y no cobramos nada a tus huéspedes.

3. El asistente se puede equivocar

Si detectas un error en una respuesta, puedes corregir la base de conocimiento desde el portal. El asistente usará la información corregida a partir de ese momento, pero eso tampoco garantiza que no vuelva a equivocarse.

4. Tú decides qué llega a tus huéspedes

Los mensajes que el asistente envía salen en tu nombre, por tus canales y bajo tu marca. Frente a tus huéspedes, el responsable de esos mensajes eres tú.

Eso significa que asumes la responsabilidad final de:

• lo que el asistente comunica a tus huéspedes, incluidas las respuestas erróneas;
• los compromisos comerciales que se deriven de esas respuestas (horarios, condiciones, precios, servicios);
• el cumplimiento de las normas que se apliquen a tu actividad (turística, de consumo, fiscal, de registro de viajeros).

Livyo pone la herramienta y la mantiene. No sustituye tu criterio ni tu obligación de supervisar.

5. Transparencia sobre el uso de IA

Tus huéspedes tienen que poder saber que están hablando con un sistema de inteligencia artificial. Lo exige el Reglamento europeo de inteligencia artificial (artículo 50). Por ahora, el asistente no incluye por sí mismo ningún aviso a los huéspedes; el reparto es este:

• Tú te comprometes a no presentar el asistente como si fuera una persona: por ejemplo, no firmes sus mensajes con el nombre de alguien de tu equipo ni digas a los huéspedes que les atiende un humano cuando no es así.
• Livyo te facilita un texto de aviso recomendado y tú decides cómo mostrarlo a tus huéspedes: en tus canales de mensajería, en tus mensajes automáticos o en la información previa a la estancia. Puedes adaptarlo, siempre que siga diciendo con claridad que responde una IA. En el futuro, Livyo podrá añadir un aviso automático:
  • En español: «Respondemos con la ayuda de un asistente de IA; si lo necesitas, una persona del equipo te atenderá.»
  • En inglés: «We reply with the help of an AI assistant; if you need it, a member of our team will help you.»

Además:

• El asistente escala a una persona cuando no está seguro o cuando el caso entra en las reglas de escalado que has configurado.
• Un humano puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.
• El asistente no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los huéspedes ni que les afecten significativamente de modo similar: no aprueba ni deniega reservas, no aplica sanciones, no evalúa perfiles.

6. Tus obligaciones

6.1 Información veraz y actualizada

El asistente responde con la información que tú le das. Te comprometes a que la base de conocimiento (datos de cada alojamiento, normas de la casa, instrucciones de acceso, horarios, contactos) sea exacta y esté al día. Si cambias una cerradura, un horario o una norma, actualízalo.

6.2 Uso lícito

Usarás Livyo conforme a la ley y no lo usarás para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, contenido ilícito, engañoso o discriminatorio, ni para suplantar a terceros, ni para eludir obligaciones legales de tu actividad.

6.3 Credenciales y accesos

Eres responsable de las claves de acceso de tu PMS que nos facilitas y de las cuentas de tu equipo en el portal: de a quién invitas, de revocar el acceso cuando alguien deja tu empresa y de avisarnos sin demora si sospechas que una cuenta o una clave se ha visto comprometida. Nosotros guardamos las claves del PMS cifradas y nunca las volvemos a mostrar enteras.

6.4 Informar a tus huéspedes

Te corresponde informar a tus huéspedes de que un asistente automático responde a sus mensajes y de cómo se tratan sus datos, e incorporar a tu propia política de privacidad lo que sea necesario por el uso de Livyo.

6.5 Derechos sobre la información que nos das

Garantizas que tienes derecho a facilitarnos la información y los accesos que nos das, incluidos los de tu PMS y los documentos con los que se alimenta la base de conocimiento.

7. Datos personales

En lo que respecta a los mensajes y datos de tus huéspedes, tú eres el responsable del tratamiento y Livyo actúa como encargado: tratamos esos datos siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio.

Eso incluye almacenarlos: los mensajes de tus huéspedes, las respuestas del asistente y los datos de la reserva asociados se guardan en la base de datos de Livyo, en la Unión Europea, durante un máximo de 24 meses.

Las condiciones de ese tratamiento (finalidad, categorías de datos, medidas de seguridad, subencargados, supresión al terminar) están en el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de este contrato.

Los datos de las personas de tu equipo que usan el portal y de quienes nos contactan desde la web los tratamos como responsables. Eso se explica en la Política de privacidad.

8. Precio, facturación y cancelación

8.1 Prueba gratuita

Puedes probar Livyo 14 días gratis, sin tarjeta. La prueba no se convierte en una suscripción de pago por sí sola: al terminar decides si sigues. Si no contratas, desactivamos el asistente y tratamos los datos como al terminar el contrato (apartado 12). Durante la prueba se aplican estos términos, con dos particularidades:

• El servicio se ofrece tal como está, sin compromisos de disponibilidad ni de nivel de servicio (SLA).
• Como la prueba es gratuita, la responsabilidad total de Livyo durante la prueba, por cualquier causa y sumando todas las reclamaciones, no superará 100 euros. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni en los demás casos que la ley no permite limitar.

8.2 Precio

El precio vigente es el publicado en la página de precios o el que hayamos acordado por escrito contigo. En resumen:

• Se paga por alojamiento activo y mes, con mensajes ilimitados. Si eliges la modalidad anual que aparece en la página de precios, se factura el año por adelantado.
• No hay coste de alta ni comisiones por reserva.
• Los precios no incluyen IVA; se aplica el que esté vigente.

8.3 Facturación y pago

• Se factura por adelantado y sin prorrateos: cada mes si eliges la modalidad mensual, o el año entero si eliges la anual (el año se paga como 10 meses). Cada periodo empieza a contar desde el día en que pagas.
• Si cambias el número de alojamientos activos, el importe se ajusta en el siguiente periodo.
• Si un pago no se recibe en la fecha debida, te avisaremos por correo. Si no se regulariza en los 15 días siguientes al aviso, podremos suspender el servicio hasta que se pague. Las cantidades vencidas devengan los intereses de demora que prevé la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

8.4 Cancelación y cambios de precio

• No hay permanencia: puedes cancelar cuando quieras y sigues usando Livyo hasta que termina el periodo ya pagado. No devolvemos la parte no consumida del periodo en curso.
• Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación y, si no lo aceptas, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor.

9. Suspensión por uso indebido

Podemos suspender el servicio, total o parcialmente, si:

• usas Livyo de forma contraria a la ley o a estos términos;
• el uso pone en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad del servicio para otros clientes;
• hay impagos sin regularizar en el plazo del apartado 8.3;
• nos lo exige una autoridad o un proveedor del que depende el servicio.

Salvo que la urgencia o la ley lo impidan, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo. La suspensión se levanta cuando desaparece la causa.

10. Propiedad intelectual y confidencialidad

Livyo, su software, su portal, su marca y su documentación son nuestros. Te damos un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado a la duración del contrato.

Lo que tú aportas es tuyo: la información de tus alojamientos, tu base de conocimiento, tus reglas, tus datos y las conversaciones con tus huéspedes. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el servicio y mantenerlo.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos para mejorarlo sin que eso te dé ningún derecho sobre el resultado.

Las dos partes mantendremos en secreto la información no pública que conozcamos de la otra por el contrato (datos de tus alojamientos y de tu negocio, en tu caso; detalles técnicos y comerciales de Livyo, en el nuestro) y solo la usaremos para cumplirlo. Esto no se aplica a la información que ya sea pública o que una ley o una autoridad nos obligue a revelar.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• La responsabilidad total de Livyo frente a ti, por cualquier causa y sumando todas las reclamaciones, no superará el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Durante la prueba gratuita se aplica el límite del apartado 8.1.
• No respondemos de daños indirectos: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, pérdida de datos o de clientela, ni de daños que no fueran razonablemente previsibles.
• No respondemos de los fallos, interrupciones o decisiones de terceros de los que depende el servicio (tu PMS, plataformas de mensajería, proveedores de infraestructura o del modelo de IA), ni de la información incorrecta que tú introduzcas en la base de conocimiento.

Estos límites no se aplican a los casos que la ley no permite limitar, como el dolo, la culpa grave o los daños a las personas. Tampoco afectan a los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a los huéspedes y demás interesados frente a cualquiera de las partes.

Livyo no asume compromisos de indemnización más allá de lo previsto en este apartado. Por tu parte, si un tercero (por ejemplo, un huésped o una autoridad) reclama a Livyo por la información que tú has configurado en el servicio o por un uso de Livyo contrario a estos términos, te harás cargo de esa reclamación y de los costes razonables que nos cause.

12. Duración y fin del contrato

El contrato se renueva por periodos iguales al de facturación mientras ninguna de las partes lo cancele. Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos a hola@livyo.ai; el contrato termina al acabar el periodo ya pagado.

Nosotros también podemos terminarlo:

• sin necesidad de causa, avisándote con al menos 30 días de antelación; si ya habías pagado un periodo que va más allá de esa fecha, te devolvemos la parte no consumida;
• si incumples gravemente estos términos y no lo corriges en los 15 días siguientes a nuestro aviso (o de inmediato, si el incumplimiento no se puede corregir o la ley lo exige).

Cuando el contrato termina:

• se desactiva el asistente y se cierran los accesos al portal;
• eliminamos las claves de acceso de tu PMS;
• puedes pedirnos una copia de tus datos (conversaciones, casos escalados, base de conocimiento y configuración) en un formato estructurado y de uso común, antes del fin del contrato o en los 30 días siguientes;
• pasado ese plazo, suprimimos los datos de huéspedes almacenados en nuestra base de datos, en los términos del Anexo de tratamiento de datos.

Siguen vigentes después del fin del contrato las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea relevante para ti, te avisaremos por correo electrónico a la dirección de contacto de tu cuenta y mediante un aviso en el portal, con al menos 30 días de antelación. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) se publican en esta página con una fecha nueva de actualización.

Si no aceptas un cambio relevante, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que lo aceptas.

El contrato se celebra en español. Cada versión de estos términos lleva un identificador y una fecha (la vigente aparece al principio de esta página). Livyo archiva todas las versiones, y puedes pedirnos una copia de la que aceptaste, o de cualquier otra, escribiendo a hola@livyo.ai.

14. Ley aplicable y juzgados

Estos términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos términos: hola@livyo.ai.

Dirección postal: calle Bailén 50, entresuelo 1.ª, 08009 Barcelona.

Última actualización: 5 de octubre de 2026